Het zijn lang niet altijd de beter betaalde banen, ze vangen de ‘klappen’ op van de ontevreden klanten en moeten continue op zaken inspelen … de klantenservicemedewerker. Recentelijk heb ik aan den lijve ondervonden hoe goed en hoe niet goed een klantenservicemedewerker zijn of haar werk kan doen. Bij veel[…]
Er wordt relatief licht gedacht over het belang van communicatie, althans dat concludeer ik met enige regelmaat. Ik ervaar dat veel ‘problemen’ ontstaan door slechte communicatie. Dit kan gaan om te beperkte communicatie, het geheel ontbreken van communicatie en/of ervan uit uitgaan dat die ander het wel weet/snapt. Tenslotte is[…]
Ik snap de ondernemers wel die snel aan de slag willen en ook een beetje de onvrede waarom het ene wel weer open kan en het andere niet. Hoewel de lange termijn in beeld gehouden moet worden, is de korte termijn vaak essentieel om de lange termijn überhaupt te kunnen[…]
Ik kan me niet anders voorstellen dan dat je streeft naar een goede sfeer binnen je onderneming. En toch lijkt dit soms een moeizaam proces, waarbij me dan opvalt dat met name de leiding daar debet aan is. Dom eigenlijk, want je bereikt zoveel meer met een onderneming waar mensen[…]
We leven van communicatie en toch beseffen we het vaak niet. We staan er eigenlijk niet zo bij stil en dat is misschien ook net de reden dat we nog wel eens de fout in gaan bij het communiceren. Via bijvoorbeeld social media gooien we er uit wat we kwijt[…]
Een gesprek… Als ik vertel, breng ik over … … mijn gedachten naar de ander … Dat zet aan het denken en levert nieuwe conversatie … en langzaam … heel langzaam … start de assimilatie. 26/11/12
Je begrijpt me niet … over communicatie Hoe vaak komt deze zin niet ter tafel als je iets over het voetlicht probeert te brengen, maar het komt niet aan. Echter, hoe fout kan deze zin zijn… Of het nu uit disrespect is of uit onmacht, “je begrijpt me niet” bestaat[…]
Communicatie (… die verder gaat dan Van Dale) Ik kreeg laatst een opmerking over mijn column van een van de lezers. Hij wat verbolgen over het feit dat mijn taalgebruik niet conform de regels was. De regels die we op school leren en zoals deze zijn vastgelegd. En eerlijk is[…]
