Het zijn lang niet altijd de beter betaalde banen, ze vangen de ‘klappen’ op van de ontevreden klanten en moeten continue op zaken inspelen … de klantenservicemedewerker. Recentelijk heb ik aan den lijve ondervonden hoe goed en hoe niet goed een klantenservicemedewerker zijn of haar werk kan doen. Bij veel[…]
Als ik een ondernemer advies geeft, heeft dat te maken met de structuur en organisatie van zijn/haar onderneming, helpen richting te geven bij eventuele hobbels en/of kijken hoe bijvoorbeeld tot schaalvergroting te komen. Verdiepen in de branche is dan een basis. Ik merk wel dat hoe langer ik dit doe,[…]
Er wordt relatief licht gedacht over het belang van communicatie, althans dat concludeer ik met enige regelmaat. Ik ervaar dat veel ‘problemen’ ontstaan door slechte communicatie. Dit kan gaan om te beperkte communicatie, het geheel ontbreken van communicatie en/of ervan uit uitgaan dat die ander het wel weet/snapt. Tenslotte is[…]
Dat een bepaald type hond een goede waakhond kan zijn en als zodanig ingezet wordt binnen een onderneming, is niet nieuw. Achter menig hoog hek zie je de herder, rottweiler of dobermann waken over het terrein. Een andere hond op het werk is de zogenaamde ‘kantoorhond’ en pas sinds de[…]
In bange tijden, tijden dat er veel aan de hand is in de wereld, is het zinvol dat je een verbinder aan het roer hebt. De voorbije maanden hebben nog maar eens aangetoond dat er een groot gebrek is aan verbindende leiders. Een essentiële schakel in goed leiderschap. Voorbeelden hoe[…]
Iedere crisis doet iets met mensen. Enerzijds zie je verbroedering en meer creativiteit en anderzijds zijn er de profiteurs of zelfs fraudeurs. Het haalt het beste en helaas ook het slechtste in de mens naar boven. Over het beste wil ik het graag hebben, want zowel bedrijven als particulieren kunnen[…]
De ondernemer pur sang ziet een kans en grijpt deze. Naast de uitwerker van een plan, heb je de ondernemer die de kans pakt die voorbijkomt. Zeker voor die laatste groep ondernemers komt er op enig moment wel een moment dat er bewust een vervolgstap gezet moet worden. Verder professionaliseren[…]
Ik ben al jaren bezig met veranderingstrajecten binnen bedrijven, maar ook dat vak is de afgelopen jaren duidelijk aan verandering onderhevig. Je maakt je, zeker in het begin, niet altijd populair. Soms heb ik het gevoel dat ik het tegen wil en dank doe, maar dat maakt het vak niet[…]
Ik mag wel zeggen dat ik een grootverbruiker ben met het online shoppen. Ik controleer altijd wel alle gegevens als ik, bij een voor mij nieuwe webshop, bestel. Het in alle rust kijken en vergelijken vind ik wel zo prima. Dit doe ik zakelijk en privé, alleen valt me steeds[…]
We kunnen in Nederland over het weer praten zoals niemand dat kan. Het is zelden goed, of de winters zijn niet koud genoeg en als er sneeuw ligt dan mag die na enkele dagen wel weer weg of het is te glad. Het regent niet of veel te veel en[…]
